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auお客様センターについて語るスレ

1 :非通知さん:2008/06/15(日) 00:38:27 ID:EEw2wcB00 ?2BP(1185)

auの携帯電話から157または113番を回して繋がるのが
auお客様センター。その対応を語りましょう。

https://cs.kddi.com/otoiawase/au/index.html#ez


2 :非通知さん:2008/06/15(日) 00:40:34 ID:cdHOK4ITO
ぬるぽ

3 :非通知さん:2008/06/15(日) 00:41:08 ID:EEw2wcB00
最近、態度はデカいし、誤案内が非常に多い
派遣だから仕方ないが、とっても横柄
上が出たとしても、それは派遣のトップに過ぎない

全国のセンター
東京、札幌、大阪、九州があり、おもにMNPとして新潟がある



4 :非通知さん:2008/06/15(日) 00:42:19 ID:GEJBR4e00
死亡

5 :非通知さん:2008/06/15(日) 00:44:51 ID:EEw2wcB00
ちなみに客が問い合わせるのがお客様センター通称、客セン

お店の人が問い合わせる場合は、代理店サポートがある

レベル的には、どんぐりの背比べだが代理店サポートの方がスキルは若干高い

6 :非通知さん:2008/06/15(日) 00:49:05 ID:EEw2wcB00
関連スレ

中国人、韓国人が居て態度が横柄だった場合など
こちらにお願いします。


auお客様センターに中国人が居た
http://hobby11.2ch.net/test/read.cgi/phs/1169197489/

日本人名を使う場合もあります。片言の日本語だった場合は
疑いを持ちましょう。


7 :非通知さん:2008/06/15(日) 01:18:15 ID:pt0KbAZmO
>>1 乙枯れです

>>2 ガッ!

au客センの上にある相談室のハタケ○マ(男性)は評判が良くないらしい。

8 :非通知さん:2008/06/15(日) 01:22:35 ID:EEw2wcB00
どもども


ヤ?

9 :非通知さん:2008/06/15(日) 01:28:48 ID:2n+R8fuh0
なぁ
客センから上出されてさらに上が出たことある?

10 :非通知さん:2008/06/15(日) 01:30:15 ID:RfYUx2VVO
>>9
上が逃げたことならある…


11 :非通知さん:2008/06/15(日) 01:30:36 ID:EEw2wcB00
ありますよ。

取り次ぐ方法があります。

12 :非通知さん:2008/06/15(日) 01:31:15 ID:EEw2wcB00
今だから言うけど2次の女を泣かせたことがある

泣いてどうすんだよ!って慰めた客w

13 :非通知さん:2008/06/15(日) 01:32:33 ID:pt0KbAZmO
>>9
ありますよ。
au曰く、お客様センターの157に電話して繋げてくれる最高部署がお客様相談室らしいです。

もっとも相談室もauクオリティー炸裂していますけど…。

14 :非通知さん:2008/06/15(日) 01:36:47 ID:2n+R8fuh0
>>9
何で逃げたのさw

ショップで端末不具合の相談に行ったらでサポセンで対応します
サポセン連絡したらショップで対応します

イタチゴッコかよ!!ブチ切れですよ
もう一度サポセン電話したら上の者と変わります
後日上の者からお電話しますとかになってさ

そういう人いるんかなっと

15 :非通知さん:2008/06/15(日) 01:37:42 ID:2n+R8fuh0
>>10
あぁごめん…アンカミス


16 :非通知さん:2008/06/15(日) 01:40:24 ID:EEw2wcB00
>>14
権限がある責任者から掛かってきますよ

実際に使えないのは1〜2次まで

17 :非通知さん:2008/06/15(日) 01:42:53 ID:2n+R8fuh0
>>16
多少話になること言ってくれるかな…
期待して電話待つことにする
もぅちょっと対応最初からよくてもとか思うわ…

18 :非通知さん:2008/06/15(日) 01:47:06 ID:EEw2wcB00
>>17
端末の変更、交換は認められる場合があります。
自分もそうですがつい怒っちゃうので
それを抑えて冷静に話すのが勝ちです。

上の上はしっかりしてる人が多いと思いますよ

19 :非通知さん:2008/06/15(日) 05:27:16 ID:PfbX5IaO0
センター board:携帯・PHS でスレタイ検索したら全部au…

20 :非通知さん:2008/06/15(日) 08:00:33 ID:EEw2wcB00
>>17
スキルは高いけど人によるよ
実名だしてやりたいけど、情けで出さない
センター名と実名をここに書くと少しは懲りるかな?


21 :非通知さん:2008/06/15(日) 08:00:55 ID:EEw2wcB00
>>19
それ程、お客さんに支持されてるって事でしょう

22 :非通知さん:2008/06/15(日) 10:20:02 ID:mssonWbWO
客センは支持されてないよ
店舗スタッフからも信用されてない
質が落ちたのは去年当たりからだな。

23 :非通知さん:2008/06/15(日) 13:08:40 ID:rug757bA0
プロバイダーもそうだけど客センなんて生涯で一度も利用しないのが普通

24 :非通知さん:2008/06/15(日) 14:46:24 ID:EEw2wcB00
>>22
すみません。寝ぼけて反対の事を書いてしまいました

25 :非通知さん:2008/06/15(日) 15:10:56 ID:ZEMuG2/y0
私も前に電話したときは丁寧だった記憶がある
一昨日のは接客とは言わない
客が説明して欲しいことがわかってないんだもの
わからないなら電話を受けないでほしい。

26 :非通知さん:2008/06/15(日) 15:46:25 ID:EEw2wcB00
「面倒」

と匂わすような話し方がね

27 :非通知さん:2008/06/15(日) 16:10:31 ID:EEw2wcB00
http://aukeitaidenwa.hiro-official-site.com/2008/


28 :非通知さん:2008/06/15(日) 16:55:47 ID:5X37SFV20
auお客様センターより auお客様サポートの糞重いのどうにかしてくれ

29 :非通知さん:2008/06/15(日) 17:20:55 ID:N0iwSMws0
大阪お客様センター

AU社員『な○の』の対応にムカつき!!今日改めて謝罪求めたら
AU社員『つじ○と』が謝罪して来た!!

30 :非通知さん:2008/06/15(日) 18:29:10 ID:EEw2wcB00
気は済んだ?

31 :非通知さん:2008/06/15(日) 21:42:00 ID:EEw2wcB00
まずは、電話に出た瞬間の対応を考えろ!

「本日、お客様を担当させていただく○○でございます。よろしくお願いします。」

これを言ってみろ



「auお客様センター○○でございます」よりよっぽど丁寧

「お客様の貴重なご意見、云々」は止めろ

32 :非通知さん:2008/06/16(月) 02:33:50 ID:iWGio4mp0
「お調べしますので少々お待ちください」

少々=4分とか5分とかないだろwwwww

33 :非通知さん:2008/06/16(月) 06:33:06 ID:qQcPdVqP0
電話会社のお客様センターとは到底、思えません
KDDI本社はさすがに丁寧だけど

34 :非通知さん:2008/06/16(月) 12:33:32 ID:oCdeoFSz0
話し変わるけど、以前メタルプラス利用していたときに、そこの客センに電話したら、
スゲェ態度悪かった。

客:「接続できないんですけど・・・。」

オぺ:「お客様のパソコンに異常があるんじゃないんですか?」

第一声でこれだぜ!あきれたよ。色々聞いてから判断しろよな。
後日パソコン検査に出したら、どこも悪くなかった・・・。

ふざけんな、KDDI!検査料返せ!

35 :非通知さん:2008/06/16(月) 12:45:59 ID:jDb9rNjT0
>>33
本社代表電話番号も子会社のKDDIエボルバだけどねw
ただ、ノウハウがあってスキルの高い人を当てているから、対応は良いよ

サポセン系は壊滅しているので、期待してはいけない

36 :非通知さん:2008/06/16(月) 12:59:11 ID:jDb9rNjT0
ちなみに、以前のお客様相談室は正社員が多かったけれど、最近は派遣社員が増えている。

37 :非通知さん:2008/06/16(月) 13:44:30 ID:3dkhikTd0
>>36
ベルシステム24が下請けで動いてる
正社員だろうけどKDDIの人間じゃない

38 :非通知さん:2008/06/16(月) 14:10:55 ID:Biy4yHkC0
https://cs.kddi.com/
どうなってんだつながらねーぞ
電話もIP電話からはつながらねーし
死ね

39 :非通知さん:2008/06/16(月) 16:45:40 ID:1ePhPAh20
>>37

お客様相談室ってあの態度良い部署?

40 :非通知さん:2008/06/16(月) 16:51:21 ID:YsgKqIWn0
IDがAUの俺が来ましたよっと 

41 :非通知さん:2008/06/16(月) 17:01:15 ID:1ePhPAh20
どこがau?



42 :非通知さん:2008/06/16(月) 21:39:39 ID:qQcPdVqP0
>>35
違いますよ

>>39
相談室だからと言って必ずしも良い対応とは限らないけど
一般的には話を聞く

43 :非通知さん:2008/06/17(火) 00:38:24 ID:1doBvlY10
何が違うの?

44 :非通知さん:2008/06/17(火) 06:11:46 ID:J/+DN+v50
対応最悪

45 :非通知さん:2008/06/17(火) 19:14:07 ID:CvM9YGRz0
>>44

どこの部署が?

46 :非通知さん:2008/06/17(火) 19:23:40 ID:J/+DN+v50
最初に出る不細工な女

47 :非通知さん:2008/06/17(火) 21:51:12 ID:CvM9YGRz0
一次の人か・・・


48 :非通知さん:2008/06/17(火) 21:52:54 ID:J/+DN+v50
一次の言うことは全く信用しないことにしている

49 :非通知さん:2008/06/17(火) 21:53:38 ID:J/+DN+v50
それに今日、東京で出た故障の責任者
どうせ2次だろうけど、本当にムカつく対応してきた
やる気がないなら辞めちまえ

50 :非通知さん:2008/06/18(水) 18:44:09 ID:8JR4ML2+0
「最強の土管屋」めざすドコモ
http://it.nikkei.co.jp/mobile/news/index.aspx?n=MMIT0f000021052008&cp=1


auスイッチマン「土管屋になる気はまったくない」と語気を強めて強調。
http://k-tai.impress.co.jp/cda/article/event/5823.html



51 :非通知さん:2008/06/19(木) 06:53:10 ID:HKdqZdeq0
お客様センターって何者?

52 :非通知さん:2008/06/19(木) 17:05:13 ID:ltXDH48i0
>>51
知識ない・客を客とも思ってないクソの集まり

53 :非通知さん:2008/06/19(木) 17:22:57 ID:ZgQAIYEHO
>>51
お客様から毟り取った金を無駄遣いする集団が鼻くそほじりながら電話の応対をして嘘を言うクソ部署だよ。

54 :非通知さん:2008/06/19(木) 18:12:26 ID:FmC858r90
>>51
引き篭もり女の自宅バイトだよ。

55 :非通知さん:2008/06/19(木) 18:33:42 ID:Hi3H8Fy50
>>51
タダで女性とお話できるところ

56 :非通知さん:2008/06/19(木) 18:44:16 ID:ZgQAIYEHO
>>55
たまに男も出るけどもしや……??

ア゙---ッ!!

57 :非通知さん:2008/06/19(木) 21:38:33 ID:sLhytlZKO
昔auで働いてるときお客さんが客センに問い合わせしたい言って店頭で客センの担当者に電話した。
すると俺の目の前で温厚だったお客さん切れさせたあげく、代わった俺に
『ハァ…ハァ…そのお客さん店頭で対応してくれませんかね〜!』
って息切らして逆キレされたことあるよ。

アホかと思った。

58 :非通知さん:2008/06/19(木) 23:26:57 ID:mN68nk+o0
だってアホの集まりだもん。

時給計算と終業時間しか頭にありませんw

59 :非通知さん:2008/06/19(木) 23:30:36 ID:9VQjSNZi0
そうそう、派遣の契約社員かパートだから。
「あんたauの社員?」って聞いても無駄ですよ。
「社員です」って大嘘つくだけだから。

60 :非通知さん:2008/06/19(木) 23:36:25 ID:9VQjSNZi0
あと上司と名乗る奴らも派遣だからな。

61 :非通知さん:2008/06/20(金) 00:21:17 ID:n+3s7zAw0
>>20
通名を使ってる可能性もある
向こうで名乗るだけだからな

62 :非通知さん:2008/06/20(金) 01:09:00 ID:qz/ETkgr0
>>20
情けかける必要なんてない
センター名と名乗ってる名前書いてやりゃいいよ

63 :非通知さん:2008/06/20(金) 02:54:03 ID:Wop+x8KuO
携帯番号でauから着信あったことある人います?

64 :非通知さん:2008/06/20(金) 03:15:41 ID:qz/ETkgr0
>>63
使用してるauの携帯に着信あったの?
au複数契約してる?
留守電入ってた?

65 :非通知さん:2008/06/20(金) 12:47:39 ID:rU+NOBzO0
直接かかってくる営業電話の事だろ。

成果も無く人件費がかさむ一方だから切られたらしいがw

66 :非通知さん:2008/06/20(金) 20:22:52 ID:PT7qKknc0
がんばれw

67 :非通知さん:2008/06/21(土) 23:51:45 ID:4OTJwiCi0
http://www.kanto-bt.go.jp/ques/faq/ques/index.html

あうがふざけた対応した時の問い合わせ・通報先↑


68 :非通知さん:2008/06/23(月) 02:10:22 ID:DXeeQe850
お客様センターの対応も酷いが料金センターの対応のがもっと悪いのになんでスレたたないんだろうか
あそこ最悪だ

69 :非通知さん:2008/06/23(月) 03:09:07 ID:4h7hlyOQ0
株主総会で、株主からセンターの対応悪いって突っ込まれて、謝罪してたな。

70 :非通知さん:2008/06/23(月) 06:46:10 ID:dtrCyE1b0
kwsk

71 :非通知さん:2008/06/23(月) 16:51:05 ID:3mGLZLiS0
>>59
そういうマニュアルがあるのです

72 :非通知さん:2008/06/23(月) 17:38:26 ID:6MJKSTuSP
>>69
株主GJ

73 :非通知さん:2008/06/24(火) 07:23:07 ID:POtVJBfA0
謝罪しても変わらない。上がアレだから。対応が良い上の人は半数くらいしか
いないんじゃないのかな。

74 :非通知さん:2008/06/24(火) 10:34:12 ID:XasTQNvy0
お客様センターはそこそこ対応してくれるけどなあ。
それよりもショップの店員の責任感の無さに呆れる。
データは全て移るとか言われたり、フルサポートコースに入ったら
2年以内に機種変更の際は解除料金発生するとか一言もなかった。
店員にとっては当たり前の知識でも携帯に詳しくない私にとっては
詳細を説明してくれないとわからない。
その度にお客様センターに電話させられてるよ。


75 :非通知さん:2008/06/24(火) 10:47:20 ID:ItJtd7jZ0
>>74
料金プランなどの説明はサポセンの対応は良いと思うよ。

問題なのはクレーム入れた時の対応の悪さに怒り爆発させてるだよ。


76 :非通知さん:2008/06/24(火) 10:52:33 ID:DaYe1aHz0
1次対応、2次対応はアルバイトだから

まったく言うことを聞かない。わからない。

77 :非通知さん:2008/06/24(火) 11:41:54 ID:FwJYWOQUO
>>75
自分で対処できる範囲の時のみ対応いいんだよね

>>76
ケータイ屋だけじゃなく飲食でもがんばってるアルバイトはいる


78 :非通知さん:2008/06/24(火) 12:23:35 ID:QBx9JkWI0
3次対応もアルバイトだけどね。基本的に顧客対応はアルバイトというか派遣がやってるのですよ

79 :非通知さん:2008/06/24(火) 15:15:18 ID:sQuvIUI70
>>78
大正解

80 :非通知さん:2008/06/24(火) 17:46:04 ID:3xtxwqnrO
近年のコールセンター全般の質の低下は目に余る。
auも、その例外ではない。
話してると客である自分が教育してあげてる気分になる。
俺にも時給くれよ。

81 :非通知さん:2008/06/24(火) 22:25:11 ID:t8fDwh/uO
コールセンター地域選択しても地方にまわされるよな

82 :非通知さん:2008/06/24(火) 22:30:44 ID:POtVJBfA0
あの選択は全く意味がないです。

とりあえず東京の上、生意気な○さんは、もうちょっと
接客を覚えたほうがいいんじゃないのか?
KDDI社員として恥ずかしくないのか?
1次対応以下だぞ

83 :非通知さん:2008/06/24(火) 22:31:22 ID:POtVJBfA0
実名でもいいかなw
このスレあったらビクビクだろうな
ちゃんと対応したほうがいいぞ

84 :非通知さん:2008/06/24(火) 22:38:42 ID:+B+gJNFgO
テレアポのバイトちゃんなんか、もっと酷いのが居たりするぽw

85 :非通知さん:2008/06/25(水) 08:13:13 ID:USScupMB0
近年、レベル下がりすぎ

86 :非通知さん:2008/06/25(水) 23:24:07 ID:9CNkGkNrO
昨日と今日とサポセンから、端末の苦情に対するあちらの対応を電話で報告してくるはずが、シカトだよ 返事しらばっくれだよ クソ機売って回答無しだよ

87 :非通知さん:2008/06/26(木) 00:15:19 ID:Ef6WFb/uO
サラシアゲ

88 :非通知さん:2008/06/26(木) 17:44:25 ID:juw9ClnG0
au

89 :非通知さん:2008/06/26(木) 20:26:45 ID:8JXlnFjNO
20時ギリギリまで客センに電話してた。今日2回目。
一度電話したものの、なんか説明が正しいのか分からないような微妙なトーンだったんで。

終了間際だったからかトーン低い男オペレーターだった。
質問は、無知で恥ずかしいのだがIC対応機での電話番号変更について。
一人目はICカードの電話番号データ内容だけ変えるから機種を
全て持ち込まなくても複数使ってる機種はそのまま使えると回答。

あれ?でも紐付けは機種の方でされてるからおかしいかも?
と思い、またかけたら、今度はちょっと違う返答内容があって
『機種の番号変更ロッククリアには1台につき2100円』と言われた。

前の人は確か3台まではロッククリア2100円と言ってたような.....
しかもその人『他に何かございませんか?』と聞いておきながら
質問しようとすると『オペレーターとの通話は朝10時から〜』とこちらの質問を遮った。


以前は調査が20時過ぎても回答してくれる人もいたのに、
こいつはなんて奴だと思った。おおかた『残業なんてウザいし質問なんてサセネ』
って感じだったんだと思う。だったら最初から『本日はこれにて〜』
と言ってくれたらよかったのに。


詳しい方、ICカード機種を複数持ってる場合、それらの番号変更の手数料や
複数台番号変更出来るのか、番号変更には端末も全て持参した方がいいのかご教授下さいm(_ _)m

90 :非通知さん:2008/06/26(木) 20:28:36 ID:juw9ClnG0
当然、センター名と名前は聞いたんだろうな

1次対応はクソ

91 :非通知さん:2008/06/26(木) 20:41:15 ID:8JXlnFjNO
>>90

ここを見るまでそんな気が回らなかった。こんなスレがあるのも知らなかったし。
機種板にばかりだったからこっちはこれが初めて。今は後悔している。

92 :非通知さん:2008/06/26(木) 20:49:42 ID:juw9ClnG0
センターは

北海道、九州、東京、大阪、新潟に点在し

東京以外は、どれも大したことがない。1次をスルーして
最低2次対応が望ましい。2次でも毛の生えた程度だけど

93 :非通知さん:2008/06/26(木) 21:02:41 ID:VuT6l9vG0
>>85
客センのレベルの低さは全キャリア中サイアクと言われた、「IDO」時代に戻っただけ。
>>92
虹でも(客に説明責任が有ると自覚しながら)平然と「お答え致しかねます。」の一点張りで、実質『隠蔽』はかろうとする様な惨い応対してくる位だからなぁ。

94 :非通知さん:2008/06/26(木) 21:04:18 ID:juw9ClnG0
それ言われたwwww

どこのセンターだよ!って聞いたら

「お答えいたしかねます」

結局相談室に聞いたら「福岡」と判明したが。
1、2次は、本当にクソ対応だ

95 :非通知さん:2008/06/27(金) 07:56:45 ID:coOlNzpP0
auは最低、客船も最低


96 :非通知さん:2008/06/27(金) 21:17:45 ID:coOlNzpP0
本当に酷すぎるな

97 :非通知さん:2008/06/28(土) 21:29:53 ID:olYzFsxR0
08年3月末に「au」携帯電話の加入者目標3千万件をぎりぎりで達成したKDDIが、
7月1日に全従業員に0.3カ月(パートなど一部は0.1カ月)分の特別賞与を支給する。
しかし、3千万件達成の立役者が実は、犯罪への悪用が問題視されるレンタル端末
であるだけに、複雑な気持ちの社員も少なくない。3月末の加入者数は3010万件。
大幅割引や登録料無料、社員紹介制度を駆使してレンタル端末を積極的に
売りさばいたのが1〜3月。契約端末の純増数は合計14万5400台に上った。
他社のレンタル端末が減少する中で異例の事態だ。

レンタル端末は譲渡名目で再販売、悪用されるケースが後を絶たない。
振り込め詐欺や誘拐などで犯人が使う携帯電話の多くがレンタル端末のため、
レンタル業者にも本人確認を義務づける法改正案が今国会で可決された。
それをよそにレンタル端末を売りまくり、「記念賞与」を大盤振る舞いするKDDIに、
総務省も「恥を知れ、と言いたいけど、なんともね」(総合通信基盤局職員)と苦笑している。


98 :非通知さん:2008/06/29(日) 13:44:00 ID:Jy/ggxCD0
お客様センター(笑)

99 :非通知さん:2008/06/30(月) 15:31:53 ID:8FlJWAQ80
au新宿 3次 辻(男)
福岡 2次 辻(女)

偽名か?





100 :非通知さん:2008/06/30(月) 15:37:02 ID:u2l8fatp0
あのナメた対応っぷりは平気で偽名名乗りそうな勢いだよね…

101 :非通知さん:2008/06/30(月) 15:51:49 ID:8FlJWAQ80
さすがに偽名だと思われても仕方ないよなあ。札幌だか東京だか忘れたが
ウツギってのも態度がデカイ。何様なんだって思う

102 :非通知さん:2008/06/30(月) 15:54:09 ID:8FlJWAQ80
センターがあちこちにあり、いい加減な対応取る奴が多すぎる


103 :非通知さん:2008/06/30(月) 18:02:01 ID:RVdF0TBMO
>>89
番号変更に2100税込み
本来ならロッククリア1台に2100込がかかるけど…あれ?
書いてて分かんなくなった。
番号変更の場合は普通に使えたような…
その代わり着うたフルとかが再生できなくなるような…


すまない。

104 :非通知さん:2008/07/01(火) 18:32:52 ID:qhQGbxPd0
オペレーターのおかげで脱庭しちゃった
こんな対応する会社に用はない

105 :非通知さん:2008/07/01(火) 18:45:26 ID:f3gG43Ws0
偽名つうか源氏名は使ってるだろうな。

106 :非通知さん:2008/07/01(火) 20:39:24 ID:A+Ifz0NGO
>>101

ウツギは東京の統括。

やたらと高圧的な態度をとる。

俺も嫌いじゃ!

あと九州のカン。
あれも好かん!



107 :非通知さん:2008/07/01(火) 20:58:21 ID:7OsKETkC0
>>103
紐付け作業はたぶん3台まで2100円だったかな?

>着うたフルとかが再生できなくなるような…
番変はすべてがまるっと変わるから、著作権モノは使えなくなる
あと、メアドも変わる
以前のメールの全件消去も必須

108 :非通知さん:2008/07/03(木) 06:51:11 ID:p8o75oiL0
>>106
統括責任者か。あいつ何なの?俺も先日、電話回されたら出たんだけど
あまりの態度にどの地域か聞いたら東京だって偉そうに言ってたから
間違いないな。
auoneの川中とか言う責任者も東京で偉そうにしてたが。川名って言ったかも試練
知ってる人いない?相談室だって言ってたけど

109 :非通知さん:2008/07/03(木) 06:53:33 ID:p8o75oiL0
ただ、中には当然、ちゃんと丁寧に話をする人もいる。むしろ
丁寧な人が上には多いが、一部にすぐにキレるのがいるな。
何、頭にきてんの?って言いたくなるくらい。頭にきてるのはこっちだ

110 :非通知さん:2008/07/03(木) 08:29:22 ID:844Mi3IPO
サポセンのバイトしたことあるけど辛かった。
同じ内容で何回も電話してくる、サポセン依存症みたいな男が多すぎる。
息づかい荒くて声もキモいし。

上司っても派遣さんだけど、その人が言うには、サポセンに電話をかけてくる時点である程度人種が限定されてるらしい。
クレーマーと変質者で大体3割。
あとはいわゆる普通の人だけどGoogleも使えない情報弱者。
ファミレスのがまだ楽だったわー

111 :非通知さん:2008/07/03(木) 20:00:38 ID:p8o75oiL0
とにかくマニュアル対応しか出来ない、スキルが低いのは死んだ方がいいよ

スキルが低いんじゃなくて、最近はスキルが無いに等しいな

112 :非通知さん:2008/07/03(木) 20:09:43 ID:qrmT7iTC0
サポセンに電話するのはauユーザーが多いわけだし
お客様に対する電話対応悪いのは、会社としてチョット
お粗末な会社なわけだね。

113 :非通知さん:2008/07/03(木) 21:02:51 ID:p8o75oiL0
ここの書き込み見てたら分かるよね。
電話してくるのが迷惑みたいに思ってる

だったら辞めればいいのになw

114 :非通知さん:2008/07/04(金) 14:38:32 ID:VGKUD8BK0
ν速からきますた。
auのお客様センターが最低だって本当ですか?



115 :非通知さん:2008/07/04(金) 16:55:50 ID:u+et5iyhO
>>113 
クレーマーの相手はしたくないだろ 
客センに電話してくる客なんて契約者の中でも稀な客だけ 
大概通話とたまにメールやサイトする位でダブル定額ライトの1050円で収まる 
携帯電話の料金プランや割引制度の各社の違いや機種のスペック等々一般人は気にならない 
CMで顧客満足度No1と宣伝されれば疑う事なく加入するから各社CMに宣伝費を掛けている 
イメージで加入するから
現在ソフトバンクが首位で増えているのも連続何ヵ月加入者数増加トップのイメージだから 
普通一般人は勝ち組に乗り換えたがる 
野菜だって何処の誰が作ったか不明なモノより高くても有名産地の品をありがたがるだろ 
味の違いなんてわからなくても 


116 :非通知さん:2008/07/04(金) 17:08:49 ID:GC3eVpUh0
自分がクレーマーだっていう意識がないんだろうな
こんな在日どもの相手するために、俺らの契約料がサポセン運営に回ってると思うと腹立つわ

在日クレーマーが存在しなきゃ、通信設備投資にもっと資金が回るだろうに

117 :非通知さん:2008/07/04(金) 23:07:47 ID:VGKUD8BK0

http://www.kddi.com/index.html

https://www.net-research.jp/airs/exec/rsAction.do?rid=355265&k=6ba3570c0d


KDDIがアンケートを募集してる。まあ時間のある人は協力してあげてよ

118 :非通知さん:2008/07/05(土) 13:08:32 ID:fl1YUeoy0
157全くダメだわ。
調べてきますと待たせるくせに嘘を教えやがる。
ここまで、知識がない連中がいる所めずらしいわ。
態度も横柄。

119 :非通知さん:2008/07/05(土) 20:15:31 ID:3G14tsKd0
クレーマーな俺がきました

先ほどEzから契約情報を確認しようとして
パスワード打ち込んだら
パスワードが違いますと出て
3回間違えたので明日もう一度やり直してください
とメッセージが出た。1度しか打ち込んでないのに・・・

そして157に電話
最初に電話出たやつの態度に腹を立てクレームの嵐、
電話をこちらからは切らんと言ったら
上司らしきものと交代

約2時間の格闘の末、
向こうが折れてパスワードのエラーロック解除

やっぱクレームを言うときは上司まで持っていかないと
対処はしてもらえん。
俺を対応してくれた上司の方お疲れ様。

最初に電話出たやつ、マニュアル通りの回答ありがと
まったくもって使い物にならんわ



120 :非通知さん:2008/07/08(火) 15:49:12 ID:ni57SlHu0
   ∩___∩     /゙ミヽ、,,___,,/゙ヽ
   | 丿     ヽ    i ノ       `ヽ' 
  /  ○   ○ |    / `(○)  (○)´i、  
  | U  ( _●_)  ミ  彡,U ミ(__,▼_)彡ミ  し、信者さんっ
 彡、    |∪| ,,/   ,へ、,   |∪|  /゙   早く!auを擁護してください!!!
 /  ヽ  ヽノ  ヾ_,,..,,,,_ /  '  ヽノ `/´ ヽ   
 |      ヽ  ./ ,' 3  `ヽーっ  /     |  
│   ヾ    ヾl   ⊃ ⌒_つ ..ソ      │
│    \,,__`'ー-⊃⊂'''''"__,,,ノ   |

121 :非通知さん:2008/07/08(火) 19:17:56 ID:ni57SlHu0
361 名前: 非通知さん 投稿日: 2008/07/08(火) 16:16:20 ID:Rw9EQ9GBO
ID変えたみたい
362 名前: 非通知さん 投稿日: 2008/07/08(火) 16:22:55 ID:Rw9EQ9GBO
さっきのIDいなくなったからID変えたね

122 :非通知さん:2008/07/08(火) 19:38:42 ID:miU9ZZxQ0
>>119
いや、それはクレーマーじゃないよ。
急ぎの時だってあるし、無理を聞くためのサポセンじゃないか。
役所だって多少の無理なら聞いてくれるよ。
じゃなきゃ、サポセンはユーザーと戦うただの兵隊。必要ないよ。

123 :非通知さん:2008/07/09(水) 17:07:40 ID:hEW0ee5c0
au終わったな。
お客様の言われたことは必ず担当部署に連絡します。
それで最下位転落したのか

124 :非通知さん:2008/07/10(木) 01:42:40 ID:CdiLWdbf0
>>119
クレーマーじゃないよ。こっちは客なんだから横柄な態度の対応に怒って当然。
所詮あいつら派遣の時給で働いてる奴らだから
その対応した上司も派遣の時給だけどね

客センに限らず「Customer satisfaction」とかCMで流す様になってから今でもだいぶマシになってるほう
3、4年前まではクレームつける客にはこっちが喋ってるのに向こうから切ってたから

ちなみに丁寧な応対してても客側は声しか聞けないからわからないと思うけどぶっちゃけ応対しながらうちわ扇いでたり
暑いから冷えピタ貼って仕事してたり花粉症の時期には両鼻にティッシュ突っ込んで対応してたり客の話が長いときは
「さようですかぁ」「はい」と繰り返し言いながら話なんかほとんど聞かず相づちだけうって絵を描いてたりもしてるからw
ちょっと働けば最悪な職場とすぐわかるからまともな人は辞めて行く、残るのはDQNばかり


125 :非通知さん:2008/07/10(木) 02:30:58 ID:L1ptzOwi0
客の言うことに耳を傾けてれば、少しは変わったんだけどね





もう遅いね

126 :非通知さん:2008/07/10(木) 15:45:32 ID:naixRADp0
>>118
元中の人だけど、上から下まで皆サービス知識ないのでそれがデフォなんです。

127 :非通知さん:2008/07/10(木) 15:48:57 ID:L1ptzOwi0
この有料化について教えてくれって言ったら

「はあ?」って言われた。聞いてませんとも

あのさ、トップページに来てるじゃん
もうだめだな

128 :非通知さん:2008/07/11(金) 13:55:53 ID:zEKGSYMW0
上司に代わったと思ったら、また威圧的な言動
ウツギってのが出た。客を怒らすのが仕事ですか?

129 :非通知さん:2008/07/12(土) 23:22:53 ID:XBtw3+pJ0
最低やな

130 :非通知さん:2008/07/12(土) 23:48:45 ID:fsLuv1dN0
他にも書いたが、土曜のauショップにスタッフ二人っておかしくね?
明らかに客が溢れて処理できてないのに
料金払うだけで30分も待ちたくないよ

131 :非通知さん:2008/07/13(日) 08:58:06 ID:ij43E9M70
ttp://www.mcf.to/mpa/2008/winner/
「モバイルプロジェクト・アワード 2008」の受賞プロジェクト 優秀賞

受賞対象者

au Smart Sports

戸田 絢子
KDDI株式会社 コンテンツサービス企画部
主任


皆様、讃えて下さい。


132 :非通知さん:2008/07/13(日) 13:58:45 ID:ij43E9M70
お客様センターってほんとバカばっかりだな

133 :非通知さん:2008/07/13(日) 19:33:23 ID:8BgPCrj/O
バカな上にすぐバレるハッタリかますしね。当然の苦情でもハッタリ並べて対応拒否
こっちがウソに騙されなかったら、マツバ〇てヤツは大声でわめき始めて恫喝まがいの応対になった
仕方なく電話かけ直したら、他のオペレータも同じウソついた。会社の方針だと思われても仕方ない。マツバ〇必死だったから、苦情に耳傾けたらクビなんじゃないの?
はっきり言って「お客さま“撃退”センター」だね

134 :非通知さん:2008/07/13(日) 20:03:37 ID:ij43E9M70
対応が雑なんだよ。
丁寧に答えようって気持ちがない。間違っても
「大変申し訳ございません」って言葉で言えば良いと思ってる

135 :非通知さん:2008/07/13(日) 20:06:52 ID:ij43E9M70
今後、ちゃんとした対応しなかった場合

センター所在地と名前を聞こう。そして、ここに書こう
そうなれば、あいつらも見てそうだから
まともな対応になるんじゃね

136 :非通知さん:2008/07/13(日) 21:55:06 ID:6e58K8TP0
ならないよ。上の奴がアホだし派遣で人の入れ替わり激しいもん。

137 :非通知さん:2008/07/13(日) 21:57:16 ID:6e58K8TP0
センター名と名前書き込みは次電話する人の為にいいと思う。

138 :非通知さん:2008/07/13(日) 23:09:40 ID:cbYQhagyO
>>199はクレーマーだと思うけど…
嘘付くのは働く意味ない奴だと思うし威圧的な態度は接客業として失格だが
電話だけでちょっと文句言っただけで何でも受付られてると他人がなりすましてても受付するのかな?と情報管理が不安になる。
客だからやれって言われて断らない方が怖くないかな。

緊急事態で電話した事ないからこう思えるだけか…

139 :非通知さん:2008/07/14(月) 01:18:58 ID:HciCjOiL0
明細なくしたからもう一回送ってと言えば料金センターは「できかねます」「ご要望にお応えできません」「申し上げられません」
ばっか言ってくるから、これマニュアル
客センは最初ちょっと強い口調で言えばすぐ発行してくれた。

同じ会社なのに各センターによって対応がバラバラ。これがau

140 :非通知さん:2008/07/14(月) 01:37:40 ID:5yvv1SGa0
>>137
ある種逆CRMだなw

141 :非通知さん:2008/07/17(木) 20:28:40 ID:t5dhQV9w0
対応最悪age


142 :非通知さん:2008/07/18(金) 22:02:41 ID:YdZ9w0jk0
別スレから案内されたのでこちらで書かせてもらいます。

この間auの携帯とKDDIのネット料金の払い込みを同じにしてくれと頼みにショップへ行った。
一か月後の今日、何故か実家の両親の携帯とネット料金と自分の携帯代金が合わさって請求されてきた。
どういうことかとサービスセンターへ電話し話すと、名義を分ける(俺と両親の)書類を送るので書いて送り、なおかつその両親と合わさった請求書はそのまま払えと言う。何度それはおかしい、矛盾していると説明しても払えの一点張り。
金はあるし両親はもちろん大事だが、そもそも違う名義を送りそれを払えと言うKDDIにぶち切れた。

KDDI本部に盛大に文句言って携帯もプロバイダーも変えることを決意したよ。


と昨日別スレにて書き込みました。
で、昨日電話とは別にEメールで
「初めまして、私auの携帯電話とKDDIのインターネットを利用しております○○と申します。

この度私の元に、何故か両親の携帯電話とインターネット料金が私の携帯電話料金に合わさった請求の手紙が届きました。
実は私は先日、自分の携帯電話とインターネットの料金の支払いを一緒にしてほしいとauショップに依頼し、手続きを終えたばかりだったのですが、何故かこのような事態になっております。

KDDIカスタマーサービスセンター(0120933953)に確認の電話をしましたところ非常に不愉快な思いをしました。
このフォームでは文字制限があるため詳しい状況をお伝えすることができないので、是非Eメールでのやり取りを切に希望致します。

カスタマーサービスセンターに対する憤慨もそうですが、何より問題の解決を図りたいことが一番の願いですので、どうぞよろしくお願いします。」

と送ったところ、結局カスタマーサービスから返信が来て、本人確認のための事項を明記してもう一度連絡してくれと送ってきたので、さっき返信しました。




143 :非通知さん:2008/07/18(金) 22:04:24 ID:YdZ9w0jk0
連レス失礼致します。

「管理番号:――― に対する返信です。
私は昨日料金請求の件で連絡しました○○○○と申します。
本人確認が必要であるとのことなので、明記致します。

契約者名: −
契約固定電話番号:−
お客様コード:−

前回申しました通り、このフォームでは文字制限が設定されているため、電話での直接の会話かもしくはEメールでのやり取りでの詳細の連絡を願います。
問題が問題ゆえ、できる限り急いで『責任のある方』との連絡を希望致します。
迅速に連絡が取れるため電話連絡のほうがよいですね。
日中は仕事に出ていますが、電話には出ることができるため明日にでも電話連絡を頂きたく思います。
正直なところ法的措置の検討もしております。それを踏まえた上で『責任のある立場の方』とお話させて頂きたく思います。
私は苦情を述べたいのではありません。サービス提供者としてのKDDI様が原因で起こった問題を解決したいのです。
御連絡お待ちしております。何卒宜しくお願いいたします」

と送りました。
のだが本当に責任ある立場の人間が出てくるのだろうか。
結局本社に直接連絡する手段はないのでしょうか・・・。


144 :あぼーん:あぼーん
あぼーん

145 :あぼーん:あぼーん
あぼーん

146 :あぼーん:あぼーん
あぼーん

147 :非通知さん:2008/07/18(金) 23:32:24 ID:M6GyD09p0
ひどいねここ。
問題を流すために、長文コピペ投稿か
au最低だな

148 :非通知さん:2008/07/19(土) 07:58:12 ID:E57jTyNn0
また、小野寺氏はCDMA 1X WINでは、AirH"のような完全定額制が現状不可能であると改めて語った。
「パソコンに差し込んで大容量のデータを送受信されたらシステムが持たない。
EZwebサービスに限って定額としたのは、そのシステムは我々がコントロールできるからだ。
あまり言いたくないことだが、ファイルサイズや端末、
システムには制限をかけており、だからこそ定額制が実現できた」としており、
今後も完全な定額制を導入する予定はないとした。

http://k-tai.impress.co.jp/cda/article/news_toppage/16257.html

149 :非通知さん:2008/07/19(土) 23:49:42 ID:E57jTyNn0
あうんこ

150 :非通知さん:2008/07/21(月) 15:15:27 ID:luWIc4za0
怖いので

151 :非通知さん:2008/07/21(月) 16:49:45 ID:luWIc4za0
前に図書館から帰ろうとしたとき自分のビニール傘とって建物でようとしたら
女が「ちょっと私の傘なんですけど・・・」って難癖つけてきた
その日一日雨でやばいぐらい雨ざあざあ降ってたし、(はあ?)とか思って
俺も「いや絶対俺の。俺は確実にここに置いた」って当然返した
そしたらだんだんお互いにブチ切れてきて最後は言いあいになった
最寄り駅に着いたときには、もうお互い「死ね!」って言いあいながら別れた


152 :非通知さん:2008/07/23(水) 05:52:15 ID:BGjvaJfW0
auのキャラクターを考えました


    人
  /  \
 / *‘ω‘ヽ
 U;∴;∵;ソ
  `U ̄U

  ボッタ栗


153 :非通知さん:2008/07/24(木) 09:08:40 ID:bAKjeVSd0
対応が悪いというのは最初の人、次の人だな。
それ以上になると、凄く丁寧になる。
auの評判を悪くしてるのは、最初の人たちとしか思えない。

154 :非通知さん:2008/07/24(木) 22:11:46 ID:1rUi4Dwa0
>>153
2番目ぐらいまでは本当はできる事でもできないと言い張り続けなければいけないから
3番目以上は自分の判断で客の要望に答えれる権限もってるから余裕もある、まぁそいつらも所詮派遣だけど
だから最初から電話に出た人にあなたの上司の上司をだせと言ったほうが時間の無駄にならないしそんなにムカつきもしない

155 :非通知さん:2008/07/24(木) 22:42:23 ID:PBKNOQLNO
auお客様センターは、
1次対応、2次対応、3次対応となる。

1次はオペレーター。
2次は1次の上席にあたる。社内ではリーダーと呼ばれているとか。

1次も2次も委託会社に任されており、イレギュラー対応は許されてはいない。

そのため、ユーザーからの苦情にも「上申します」しか言えない。

2次対応でも治まりつかない電話は3次に繋ぐ。

3次対応はお客様センターの統括責任者となり、KDDIの社員でもある。

役職は課長代理が多い。

3次対応は「お客様相談グループ」とも言われ、ある程度のイレギュラー対応を許されている。

無理難題は却下だが、理屈に合う苦情などは話す価値はある。

しかし、3次対応にも様々な人がいるので要注意。



156 :非通知さん:2008/07/24(木) 22:53:23 ID:bAKjeVSd0
絶対中の人、もしくは中に居たことのある人としか思えませんけど....

157 :非通知さん:2008/07/24(木) 22:56:13 ID:pArJRPzF0
関係者はここにいると思うよ、いい意味でも悪い意味でも。

158 :あぼーん:あぼーん
あぼーん

159 :非通知さん:2008/07/24(木) 23:53:38 ID:pArJRPzF0
悪い意味の関係者がこれね↑
都合の悪いレスがつくと間髪いれずに長文コピペを貼って流そうとする。

>>157に対して>>158
>>142-143に対して>>145-146

こんなことしてもますます印象悪くなるだけだよ。
ここをみてる人は多かれ少なかれauのサポートセンターに嫌な目あわされてるんだから。
クレームから学ぶのが良い企業なんじゃないの?
もみ消そうとするなんて論外ですよ。

160 :非通知さん:2008/07/25(金) 00:19:41 ID:XLpKQY4T0
>>142-143はまとめて請求と一括請求の二つの処理がされたのかな?
まとめて請求だけでいいと思うんだが、なんで一括請求までやってるんだろ

つーかショップなら、控え渡してるんじゃね?
ショップはなんて説明したんだろ?

161 :非通知さん:2008/07/25(金) 21:29:26 ID:Y7rxBqZAO
ミノ〇、最悪!
クレームへの対応がウソっぱちだった件で、改めてクレーム入れたらミノ〇が登場。
向こうの最初の対応がまずかったのは認めておきながら、結局ミノ〇もまたウソ、おトボケ並べて補償はしないの一転張り。
文句あったら訴えろ、って暗に言ってたな

ミノ〇が想定してないような質問すると、気弱なオタクっぽさ丸出しだったから、いぢめがいはあった

162 :非通知さん:2008/07/27(日) 11:01:19 ID:RLlgVY8L0
30 名前: 非通知さん 投稿日: 2008/07/27(日) 10:59:26 ID:dH/aF0IuO
名前書きませんが、札幌駐在のお客様センターのMという上席の上司は対応出来ないから注意して下さい。
上席が言った言葉に対して、謝罪もない。
指導しますという一言もない。

しまいには、
上席が言った言葉
お客様を馬鹿にしているの問いかけに ハイ の言い返しに対して 擁護する姿勢がある。

だからauは客の事を大事だと思わない一つの証拠だと。

上席もそうだが、さらにその上司もタチ悪い。
もう少し対応良くしたらどうなのか?
サーバーもエラーが多い。
それに対しての対応も悪い。
後で、上司から電話させますと言っても19時50分に電話するし(何時間待たせれば気が済むのか。)
とにかく札幌駐在のMは最低です。
人の話聞かないし、挙げ句の果てには、auを擁護する表現が多かった。
では何故そいつにかかったのか、要するにauのコミュニケーターは自分が発した言葉に責任が取れないからです。

auのコミュニケーターは全般的に言葉を知らなすぎ所か不快感を与える。

とんでもない集まり。

163 :非通知さん:2008/07/27(日) 17:34:10 ID:Jzkm6b8/0
もー、電話録音してだれかUPしてよ


164 :非通知さん:2008/07/27(日) 17:46:26 ID:Z9mHq5eL0
そんなことしたら自分が誰だかばれるじゃんw

165 :あぼーん:あぼーん
あぼーん

166 :非通知さん:2008/07/27(日) 17:59:05 ID:kfe+J8uLO
>>165下らねーもん貼るな知的障害

167 :非通知さん:2008/07/27(日) 18:40:14 ID:Z9mHq5eL0
>>165
何でいつもジャニーズのコピペなの?バカなの?死ぬの?

168 :非通知さん:2008/07/27(日) 20:50:49 ID:qg53RmuyO
>>156
 155です
俺は中の者ではありません。
しかし、auお客様センターのおかしい所は随所にあります。

先ずは、auお客様センターの録音について。

auからの回答は「一部の通話のみを、コミュニケーターの対応力強化の為に使っている」と言う。

1次、2次とも同じ答え。

しかし、3次に食い下がり聞くと他にも使っているという。

これには問題点がある。

録音した会話に電話番号や名前が含まれると個人情報となる。

個人情報を取得するさいは利用目的を告げなくてはならない。

1次や2次も、オペレーターの対応力の向上にしか使っていないとしか教えられていない。
説明の利用目的以外に使用していれば問題なのかもしれない。
auの秘密主義が見え隠れ。



169 :あぼーん:あぼーん
あぼーん

170 :非通知さん:2008/07/27(日) 21:04:20 ID:RLlgVY8L0
>>168さん
レスサンクス

利用していたとしてもだよ、ハッキリ言って向上どころか
低下してるんじゃないかな

あの客を怒らせる態度は、普通じゃない
ドコモは、ちゃんとゆとりを持って対応するのに

あの違いはなんなんだろう。

171 :非通知さん:2008/07/27(日) 21:52:26 ID:qg53RmuyO
>>170

余裕が無いのは当然です。
1次や2次は委託会社です。
1次対応は、KDDIから決められた項目以外は全て上席(2次)への確認が義務付けられています。

2次対応も分からない場合は通常3次対応に行くのですが、よくここで問題が起きる。

2次と3次は委託と本社の関係で、あまり3次に繋ぎたくない2次対応は、よく調べもしないで個人的意見をKDDIの回答とする場合があるのです。

ユーザーがそれを鵜呑みにしてしまえば、auの誤案内となりますますお客様センターのレベルが低下してしまう。

2次と3次との間には厚い壁がある。



172 :非通知さん:2008/07/28(月) 18:38:49 ID:yNtBmY9c0
あるある


KDDI社員ですか?って2次に問いただすと

「はいそうです!」って言う奴いるよな。こっちが知らないと思って

それで居て再度確認すると訂正したりして

173 :非通知さん:2008/07/29(火) 14:39:42 ID:Tbe3asAv0
救いようの無いCOMばっかり

174 :非通知さん:2008/07/29(火) 14:49:47 ID:vVEobStJ0
あのコンピューターボイスの糞音質はauお客様センターの仕様かと思って
FOMAからauお客様センターにかけたらマァ音の綺麗なこと。

175 :非通知さん:2008/07/29(火) 14:54:13 ID:Tbe3asAv0
同意

PDCの頃は、それでも音がいいって売りだったんだけどね

176 :非通知さん:2008/07/29(火) 16:24:43 ID:pqdjhXvB0
ぶっちゃけau社員が電話対応することは殆どない

1次 派遣COM

2次 LDと呼ばれる派遣

3次 SVと呼ばれる派遣、もしくはauが委託してる会社の正社員 まれにau社員

派遣なのに社員ですと答えるのはマニュアル
しかしauはいい加減なのでマニュアルがしょっちゅう変わる
例えば 昨日はあなたは社員かと聞かれたら社員じゃないと答えるようにと指示されるが
翌日にはやはり社員と答えろとコロコロ変わる

音声録音は全て録音されている
主に研修や対応品質のチェックの為に利用されている
ならば言った言ってないの水かけ論になった場合録音してあるものを聞けばいいのにそれをauはしないので話も進まず納得もできず
頭に来るだけ

しかも会社に訪問することになったりauが自宅に謝罪の為訪問してくる場合も
社員だけでなく社員と偽った派遣を連れてくる

あんないい加減で客を馬鹿にし騙す会社なかなかない、しかし機種のデザインは気に入る物が多いので困る

ドコモは1次でもめた場合たいていすぐに2次で社員のオヤジに繋いでくれるしオヤジだから大抵の要望聞い入れてくれる
間違った事言われたとか言った言わない水かけ論になればすぐ録音してあるものを社員が聞いてくれて確かめてくれる

ソフトバンクも糞だけど

またごまかす為にauの奴が長文コピペ貼るだろうな

177 :非通知さん:2008/07/29(火) 16:51:46 ID:Tbe3asAv0
今のauのサービスそのものだなあ。
新潟の客センも適当に答えやがった

レベル

東京>>>>>>>札幌>>>新潟、大阪、福岡
           (越えられない壁)

    

178 :あぼーん:あぼーん
あぼーん

179 :非通知さん:2008/07/29(火) 23:10:31 ID:qnGMgk2bO
>>176
auが自宅まで来る事があるとは知らなかった…
俺もまだまだか。

>>177
auの客センのレベルが地域によって異なる事はあります。

札幌や福岡は3次対応までに行くのに時間をかける。
しかし、新潟のセンターは東京管轄ですよ。
新潟には3次対応は存在せず、2次対応の先は東京の統括に廻ります。

そもそも、新潟はナンバーポータビリティ開始に合わせ増設したセンターで、他のセンターとは少々成行が違うようです。



180 :非通知さん:2008/07/29(火) 23:30:17 ID:vfsOm6BwO
この前、何故か新規契約でNG喰らうから客セン電話したら22分通話&部署たらい回しの揚げ句に『審査のことなのでわかりません。』って言われた
んで、お客様相談室にかけたら『あなた昔auを滞納したから契約させないんですよ!お父さんの承諾がない限り一生契約不可能です!』とキレられた
ちなみに滞納したのは16歳(7年前)現在成人23なのに親父連れてauショップ行かないと契約できないって有り得ないだろ…
お客様相談室の上席いわく『特約』らしい。もちろん料金は2ヶ月遅れで当時完済済み

181 :非通知さん:2008/07/30(水) 03:16:25 ID:FX9Nnxf60
>>180
当時滞納して強制解約になったのでは?

料金センターにまわされたかな
>>178のあぼーんになってたの見たけど 昔売ってた奴いるんだよな 
関 西 のau 某センターで3次対応してた しかも自ら人にベラベラ喋ってさ
そんな奴雇ってる会社だからな 今も在籍してるか知らんが

完済してるなら100%保証はできないが契約できるはすだぜ 他に滞納してない限りは

『審査のことなのでわかりません。』はマニュアル 多分auは一番審査甘いよ


182 :非通知さん:2008/07/30(水) 03:59:38 ID:BiXSR99a0
あぼーんになったのはいつものジャニコピペ荒らしだね。
>>159で書かれたのでビビったのか?

183 :あぼーん:あぼーん
あぼーん

184 :非通知さん:2008/07/30(水) 08:01:53 ID:nPZ3Ile5O
>>181
強制解約はされてないよ
親父が勝手に解約したらしい。
でもお客様相談室の『あなたは一生契約させません』には腹立った
しかも成人してまでauショップまで親同伴しないと契約できないのは有り得ないというか違反だろ
ちなみに審査引っ掛かる半月前は新規審査通ったから問い詰めたら『たまたまじゃないですか』だと
その電話のやり取りのあと1週間もしたら通常に新規開いて意味わからなかった


185 :非通知さん:2008/07/30(水) 14:25:22 ID:FX9Nnxf60
>>184
>『あなたは一生契約させません』『たまたまじゃないですか』

うわー最悪だな 普通にムカつくいてキレるの当たり前

ってか強制解約にもなってなくて完済もしててなんで審査ひっかるわけ?
理由教えて売れないのか?
新規契約できたならその対応に対してのクレームつけて謝罪するまで納得できね
その話聞いただけでムカつくぜ

あいつら対応悪くてこっちが客なのにそんな対応なら解約するぞ!って言っても
それはお客様のご自由ですからとか言いやがるからな

186 :非通知さん:2008/07/30(水) 15:08:35 ID:H+4Qzkgl0
新潟に素敵なお姉さん居たお

一年前の解約の時対応して貰ったお (^ω^;)

187 :非通知さん:2008/07/30(水) 19:11:29 ID:1fll+MocO
auが10/1より、ネットヘビーユーザーに対して通信規制をするという。

今日はこれでお客様センターに物申す!



188 :非通知さん:2008/07/30(水) 19:53:28 ID:ThKi8KSXO
>>187
お客様センターカワイソスww
オペレーターにウダウダ言ったって変わんないことは、幹部のおっさんに詰め寄りたくなる

189 :非通知さん:2008/07/30(水) 20:53:52 ID:cTjwNJTU0
>>184
こんな高飛車な態度とってればいずれAUに天罰が下るよ

190 :非通知さん:2008/07/30(水) 20:56:12 ID:KuSm9vsM0
相談室まで行く電話は、ちょっと稀
向こうの人は、不当要求など受け付ける人だから
元警察関係者が多いのも事実

悪気は無かったのかも知れないが言いすぎだと思うな

191 :非通知さん:2008/07/30(水) 23:15:19 ID:nPZ3Ile5O
>>185>>190
ちなみに客センの説明が納得いかなくて104でKDDI本社の番号聞いたらお客様相談室に繋がった
てか今は普通に審査通るのにあの契約できない1週間はなんの期間なのか…
2回目に電話したとき『またあなたですか』って言われたよ
マジキレてやった
結果的にauのミスっぽい。
料金払ってるのに未納って出るようになってたって知り合いのauショップの店員に言われたよ

192 :非通知さん:2008/07/30(水) 23:19:31 ID:KuSm9vsM0
たぶん、毎日何十本もの電話もの電話に出てるから
精神的に不安定な場合もあるのかと思う
auよりauoneネットの川中ってのも異常だよ

193 :非通知さん:2008/07/31(木) 00:17:14 ID:BbuqJ9AtO
でも絶対お客様相談室は話がすんなり通るぞ

194 :非通知さん:2008/07/31(木) 00:38:04 ID:IldV6wdT0
>>191
なんだそれ?!ミスを認めない逆切れじゃん
それ自分なら来させて直で対面クレームつけるわ んで対応にかかった有料通話料請求する

そういうミスなら大抵QUOカードとか持ってきて謝罪とかよく聞いたけど
若いからなめられた可能性大だね

ちなみにクレームつける為にセンターにのりこんでガラス割って御用になったって話は聞いたことあるw
のりこむのはいいけど腹立つのわかるけどガラス割ったり暴れちゃあいけない

>>192
精神的不安定ってw 仕事だろ 給料もらってんだろ その給料どこからでてるんだよ ユーザーからだろ
所詮派遣のバイトばっかだからそんなこと考えもしないんだろう
終業時間まで早く時間たてーって思ってるだけだろな

195 :非通知さん:2008/07/31(木) 12:10:10 ID:rAh/appD0
大麻の話題、2ちゃんだけでなく、mixiやモバゲーやあちこちのブログで話題沸騰だよ。
いまどきネットやってない日本人なんてほとんどいないしね、
日本人の大半は大麻のこと知ってるよ。
ネットやってない人だって、噂が広がってるから耳に入るよ。
ジャニーズの現役アイドルが大麻吸ってたなんて話が広がらないわけないもん。

196 :非通知さん:2008/07/31(木) 12:14:08 ID:phJeGKDYO
CM流せば流すほどイメージ最悪になるau。

197 :非通知さん:2008/07/31(木) 22:15:57 ID:IldV6wdT0
自分の女にやらして中毒にして売ってた奴とか
自分がやってることセクスドラッグ使ってる事とかべらべら喋ってるストリートダンサーが3次対応まで昇進して働けるところだから
大野のことぐらいどーってことないだろ
ジャニーズとしては死活問題だろうが

働いてる奴ら
ストリートダンサー
売れてない劇団員
バンドやってるやつ
自称DJ
デブス
自称モデル
主婦

が多い
特にストリートーダンサー系のいつも団体で行動してる奴は仲間を紹介して連れて来るからあっというまに増える



198 :非通知さん:2008/07/31(木) 23:13:02 ID:JVtX4JH00
大麻グループのCMを放送しつづけるau
そこで、端末を提供しているメーカーに苦情を入れてみよう。

パナソニック
http://panasonic.jp/support/inquiry.html
東芝
http://www.toshiba.co.jp/contact/corp_j.htm
カシオ計算機
http://www.casio.co.jp/contact/
京セラ
http://www.kyocera.co.jp/inquiry/consumer_tel.html
三洋電機
http://www.e-life-sanyo.com/support/product_tel.html
日立製作所
https://www3.hitachi.co.jp/inquiry/csr/jp/form.jsp
シャープ
https://cgi.sharp.co.jp/support/smailto.html
ソニー・エリクソン
http://www.sonyericsson.co.jp/support/customercenter/semcj.html

199 :非通知さん:2008/08/01(金) 01:51:50 ID:nDWK+cbO0
ソニエリ機種好きな自分としてはソニエリにauなんかの為に苦情入れるのは可哀想だと思うが
auから完全撤退して他会社にどんどんソニエリ機種提供して欲しいとは思うなあ

>自分の女にやらして中毒にして売ってた奴とか
自分がやってることセクスドラッグ使ってる事とかべらべら喋ってるストリートダンサーが3次対応まで昇進して働けるところだから

これはKDDIグループの派遣会社の男に飢えてるババアが仕切ってるから仕事できるできないは関係なく自分の気に入った男共を昇格させるからなんだよね
女が昇格してる場合はババアが自分の言いなりになるやつら選んでるから一向にサービス向上しない
こんな内情auコールセンターで働いてる知り合いがいれば愚痴ってくるからねえ
いくら丁寧ないい仕事しても評価されないからやる気がなくなってどんどん適当な対応になってくみたいよ


200 :非通知さん:2008/08/01(金) 07:17:32 ID:8XMs3HKTO
俺はこの間157かけたら
繋がった直後に
「お疲れ様で〜す!」と言われたぞw
バカじゃねw

201 :非通知さん:2008/08/01(金) 07:18:22 ID:Czk4cNeq0
よくあるなw

202 :非通知さん:2008/08/01(金) 19:34:54 ID:0z7RkJgu0
http://qtown.jp/DispQuestionDetail.aspx?qid=20005&refPage=create

203 :非通知さん:2008/08/01(金) 21:22:50 ID:MKzGu247O
>>200

お疲れさまで〜す!

って本当?

本当ならauもなかなかやる。

俺はいいと思うよ。

とにかくドコモとの違いを打ち出さないと!



204 :非通知さん:2008/08/02(土) 10:03:21 ID:WA8mG4WUO
基本的な質問でも「お待ちください」で保留にされるよね。
プランMからLLへ変更したかっただけなんだがw

205 :非通知さん:2008/08/02(土) 14:08:44 ID:S00sRjg70
>>204
ほんとうにひどいなw
あうのオペレーターは小学生か?

206 :非通知さん:2008/08/02(土) 20:02:04 ID:N0jlGTVyO
>>204

まあ、auお客様センターはその程度でしょう。

オペレーターの「確認」は大抵、上席(2次対応者)への確認と判断。

オペレーターは、時折新人だったりする。

新人の場合はよく上席が傍にいて指示している。

オペレーターの傍らで上席の指示が、こちらへ聞こえてくることがある。

不慣れなオペレーターをauは客センの顔としている。



207 :非通知さん:2008/08/02(土) 20:49:31 ID:oX+JYZhl0
仕方ないじゃん。時給1200円なんだから。

208 :非通知さん:2008/08/02(土) 21:27:22 ID:1vLW4NPxO
ここは最低だな。

お客様センターに電話して、暗証番号押したのは良いが、コミュニケーターに繋がるから認証されていると思ったんだが、認証されていませんだって(笑)。
だったら暗証番号合ってないならば、何かしら音声メッセージ流せって怒ったよ。

auからしてみれば、簡潔に暗証番号だけを押すシステムにしたと言う話だが、暗証番号が一致しているしていない問わずに対応するのはどうかと思うよ。

認証していないから、結局、後になって契約内容確認する訳だから、暗証番号合ってないならばメッセージ位流せ(怒り)。

流石に幼稚園的な天下り企業だね(笑)。

どこの携帯サイトにしてもATMにしても暗証番号違えばエラー出るでしょ。

auは根本的に全てが矛盾している。

209 :非通知さん:2008/08/04(月) 14:15:16 ID:RdkZcDeY0
auって最低だな。

210 :非通知さん:2008/08/04(月) 16:32:11 ID:SIcfFIO90
しばらく低迷しないと、判らないんじゃないかね〜こいつら。
AU事業がコケたら、KDDIも倒産だからな。他の事業はみな赤字。


211 :非通知さん:2008/08/04(月) 16:50:46 ID:bTZK4/IoP
数年前、漏れも「中の人」だったんだが、「コイツだめだ」とか思われてたんだろうな

212 :非通知さん:2008/08/04(月) 18:55:52 ID:2kBt40Qg0
2007年・・・顧客満足度NO.1
2008年・・・顧客憤慨度NO.1

213 ::2008/08/04(月) 21:16:25 ID:f/Q8UK/PO
今日なんかauお客様センターから電話きてでれなかったですけどみなさんも経験ありますか??どんな内容か誰かわかる人はいませんか??

214 :非通知さん:2008/08/04(月) 21:24:43 ID:iEnIamMY0
料金払ってください

au解約しないでください


どっちかじゃない

215 ::2008/08/04(月) 21:55:26 ID:f/Q8UK/PO
お金はちゃんと払ってて、
おもい当たるとしたら、非通知が4日に1回のペースでくることしか浮かばなくて
あした電話した方がいいでしょうか??

216 :非通知さん:2008/08/04(月) 22:35:42 ID:WmUi1sPV0
こんな記事見つけた。

http://blog.goo.ne.jp/dmpoffice/e/e37198d184c7b3c243198661ab7b1266

ひでーなぁ。
顧客相手にこんな姿勢じゃだめだと思う。

そんなオレも今月末にはMNP。

217 :非通知さん:2008/08/05(火) 07:32:32 ID:q9ZU2dVV0
出て行った人は客じゃないんだよ
それから

長期利用者も客じゃない

新規だけ。新規

今だったらMNP1万円をうまく利用して端末貰って
直ぐ解約がいいんじゃないの?俺も1万円キャンペーン終わったら
一気に解約する予定。今月、来月は解約多いよ

218 :非通知さん:2008/08/05(火) 11:20:37 ID:I1Sxu+T00
客の立場にたって物事を考えられないのに
満足度No1って嘘つくな。
違約金タダにしろ。

219 :非通知さん:2008/08/07(木) 14:10:16 ID:EI/d56hk0
>>176
正社員がサービス知識どんどん無くなって顧客対応するスキルもないもんだから、
お客様相談室ですら今は殆ど派遣社員ばかりだよ。
正社員は「管理業務」という名の搾取を担当していますw

220 :非通知さん:2008/08/07(木) 14:11:25 ID:EI/d56hk0
>>170
研修の濃度や給料の違いが、全て質となって現われている。

221 :非通知さん:2008/08/07(木) 14:27:27 ID:Zr/8KLUt0
これは酷い

222 :非通知さん:2008/08/07(木) 16:55:19 ID:Zr/8KLUt0
事務的な対応ばっかり

223 :非通知さん:2008/08/07(木) 17:12:19 ID:hxqSZ5Un0
>>211
うん

224 :非通知さん:2008/08/07(木) 17:21:49 ID:Wm9+n4BUO
>>208
それやっちゃうと暗証番号クラックされるよ。
おいらの使ってる銀行のカスタマーもそう。あってるか間違ってるかは案内ナガサナイ。

225 :非通知さん:2008/08/09(土) 11:13:09 ID:1e/0jxq60
大麻がどうのこうのってレスは何?
社員が荒らしてるのか?スレ違いだ消えろ!

226 :非通知さん:2008/08/10(日) 08:54:50 ID:ImD6gddJO
この前のauお客様センターの対応はひどかった。

1次、2次では対応しきれずに3次までいったが最悪だった。

とてもユーザーへの対応とは思えない対応。

自社の公表済みの事柄を述べるだけ。

あとはお得意の上申上申上申上申上申上申上申〜



227 :非通知さん:2008/08/10(日) 09:20:14 ID:2ya2dP4B0
名前、何て言ってた?

228 :非通知さん:2008/08/10(日) 23:21:21 ID:6Hxj20ju0
東京・札幌・福岡の3センターがありますが、札幌の対応は最低。ソフトバンク以下。
エボルバ怠慢すぎ

229 :非通知さん:2008/08/11(月) 21:00:45 ID:Dy8254Q9O
>>228

おっと大阪もありますよ。
それに東京管轄で新潟も。

今日、非通知で157したら「9」を押して下さいと自動音声が言ってた。

「9」を押すことで何が解るんだ?



230 :非通知さん:2008/08/11(月) 22:13:07 ID:Rw44QzbJ0
AUのオペレーターが自分は絶対間違っていないって感じの話し方が最悪だった。
契約期間が終わったら絶対に解約する。

231 :非通知さん:2008/08/11(月) 22:30:35 ID:Dy8254Q9O
>>230

それはよく有ることです。

自信有り気に言っていますが、実際は個人の勝手な思い込みもあります。

そんな時は上席を要望し、それでもオカシイ時は3次まで話を持っていったほうがいい。

オペレーターや2次の、あきらかな間違いは『再教育プログラム』になります。
auお客様センターを良くするためにも誤案内や不適当な発言は上席に強く言うべきです。

ただ、3次対応の苦情を処理する所が無いのは問題。



232 :非通知さん:2008/08/12(火) 08:14:27 ID:jbeFqnLa0
3次で不満があるのは、ある特定の人だけだが
1、2次の対応って本当に最悪になったな
マニュアルどおり、それを言ってれば間違いないって自信から来るのか
客を何だと思ってるんだ?
誤案内なのにそれは、イレギュラーとか言い出すし
謝れって言っても「大変申し訳ありませんでした(棒)」
って言い方。

233 :非通知さん:2008/08/12(火) 08:16:22 ID:jbeFqnLa0
それからな一般電話から非通知で00777111に掛けると
ご契約された地域をってガイダンス流れるけど
じゃあ、契約した地域がわからない人、契約したいと考えてる人は
どうすりゃいいのよ。

地域選べって言ったってどうせ空いてる客センに繋がるだけでしょ?
昔みたいに分かれて、料金プランが違うとかなら分かるけどさ

234 :非通知さん:2008/08/12(火) 08:37:10 ID:jbeFqnLa0
25 名前: 非通知さん 投稿日: 2008/08/12(火) 07:55:43 ID:IRxVzauj0
サポセンのやつらは禁煙区域の西新宿をauの首輪ぶら下げて歩きタバコしてるような輩だからな。
どういうレベルか判るだろ?


だってよ。

氏ね

235 :233:2008/08/12(火) 09:23:38 ID:jbeFqnLa0
これ、改善されてた

236 :非通知さん:2008/08/12(火) 21:08:03 ID:jbeFqnLa0
くそやな

237 :非通知さん:2008/08/12(火) 21:10:54 ID:jbeFqnLa0
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238 :非通知さん:2008/08/12(火) 21:11:38 ID:jbeFqnLa0
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239 :非通知さん:2008/08/12(火) 21:12:35 ID:jbeFqnLa0
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240 :非通知さん:2008/08/12(火) 21:14:39 ID:jbeFqnLa0
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241 :非通知さん:2008/08/12(火) 23:25:37 ID:YaDJTjIz0
都合が悪くなるとまた・・・

auのコールセンターで働いてる奴らはこんな奴ら
ttp://money6.2ch.net/test/read.cgi/haken/1213754598/


242 :非通知さん:2008/08/13(水) 23:19:59 ID:rVc9zi080
ただいまEZWeb接続サービスへの接続がしづらい状況となっております。
もうしばらくたってからアクセスして下さい。

243 :非通知さん:2008/08/13(水) 23:38:51 ID:HWn7uEDL0
他スレでも見たけど
au工作員ってホントにいるんだね。
そのスレではハイハイまたかよって感じでいなされてたけど。

244 :非通知さん:2008/08/14(木) 05:58:34 ID:q5oNvQEm0
「24時間監視」ってHPにもあるくらいだからね

245 :非通知さん:2008/08/14(木) 06:01:57 ID:q5oNvQEm0
工作する方法とすれば、削除依頼する、連続投稿して話を逸らす
それで、そいつに真面目に警告、質問しても答えない、連投をやめない

246 :非通知さん:2008/08/14(木) 06:10:52 ID:q5oNvQEm0
22 名前: 非通知さん [sage] 投稿日: 2008/08/14(木) 06:07:34 ID:OWsJu02A0
16 非通知さん sage 2008/08/14(木) 00:24:57 ID:UYXI3D1u0
またみんなが同じ人に見える病気ですか?


192 非通知さん sage 2008/08/14(木) 00:16:08 ID:UYXI3D1u0
くだらないこと言ってループさせる馬鹿がいなかったからだろ。
自分で呼び寄せて相手までしておきながら来なくて静かとかばかかと。

いつもいつもいつもいつも。


484 非通知さん sage 2008/08/14(木) 00:23:20 ID:UYXI3D1u0
ごく少数のコテのどれかにしか見えないなんて、なんかの病気なんだろうな。

247 :非通知さん:2008/08/14(木) 06:14:08 ID:q5oNvQEm0
au解約祭り!開催中 その3
http://hobby11.2ch.net/test/read.cgi/phs/1218241681/


ここで話題逸らしてるのは確定
おそらく今日も9時前後には工作始めるだろう。これ予言な
末尾IDはO

携帯で始めるはず

248 :非通知さん:2008/08/15(金) 18:48:56 ID:YvMER3BS0
ただいまEZWeb接続サービスへの接続がしづらい状況となっております。
もうしばらくたってからアクセスして下さい。

249 :非通知さん:2008/08/15(金) 23:01:48 ID:0f91gl/VO
auお客様センターはユーザー対応だが、ショップからの対応をする「代理店サポート」がある。

俗に「ダイサポ」と呼ばれているが、これも曲者。

ダイサポは各支社事にあるようで、ショップへの難しい質問はこのダイサポに聞く。

ユーザーが納得いかなくてもダイサポとユーザーが直接話す事は出来ない。

以前、ダイサポと話したいと伝えて貰ったら「お客様センターと話せ」だと。

自分の言った事に責任を持て!



250 :非通知さん:2008/08/16(土) 00:40:54 ID:LyhNlg1C0
>>200
内線と間違ったなw

251 :非通知さん:2008/08/16(土) 00:51:48 ID:UpbfSEsG0
_人人人人人人人人人人人人人人人人人人人人_
>    auの庭でゆっくりしていってね!!!   <
 ̄^Y^Y^Y^Y^Y^Y^Y^Y^Y^Y^Y^Y^Y^Y^Y^Y^Y^Y^Y ̄
          | /              \
          |/;| ‐-   大麻        \
         //;;/≠≡      ‐‐      ミミ
        ノ/;;;/   ~ヽ    ≠≡=× :::::::::::
         i;;;/ /f二!ヽi    r  __    ::::::::
         i;;| ´ヽ--‐´|    ∠`ー´ゝヾ::: ::::::
         i;;|   /  |    ヽ ̄~´    :::
         Y     /       ̄´   :::::
          |   //   ヘ        ::::::::
          |    (  ,- )\       ::
          ∧   ____二____         __ノ
          ∧  \i__i__i__i__i フ        /
           ∧   ヽ||||||||||||/       /;;;
           ∧   (二二ノ||      /;;;;;;
            ∧       ||    /;;;;;
             ∧      | |  /;;;

252 :非通知さん:2008/08/16(土) 00:52:51 ID:xmm5oPOw0
あうのお客様センターで契約プラン(パケット関連)の変更をお願いしたのだが、次の月になっても
変更されず。
おかしいと思ってセンターに問い合わせたところ、変更の手続きは受けていないとの事。
きちんと音声の証拠をとってあり、ありえない!と怒ったが結局間違いを認めず。
結局、契約の変更手続きのミスでこちらが数万の損失。
皆さんauの電話受付は信用してはいけません。

253 :非通知さん:2008/08/16(土) 01:40:13 ID:LyhNlg1C0
>>252
わざとと言うラインはないか?

254 :非通知さん:2008/08/16(土) 01:55:58 ID:hNBGowVE0
>>252
こんな時に確認しないでなんのための音声録音なんだ。
auは詐欺会社だな。
>>253
あるかもな。auは料金請求ミス多過ぎるよ。言語道断。
桁間違えて料金請求してどうのこうのって過去に何回もあった。
申し出なければ過大徴収されたまま。

255 :非通知さん:2008/08/16(土) 02:02:35 ID:LyhNlg1C0
>>254
誤請求と言えばau.netのご請求と言うのも有ったな。
マジやばいんじゃね?

256 :非通知さん:2008/08/16(土) 05:56:05 ID:OLwPFcel0
いつも つながりにくいから やだね

257 :非通知さん:2008/08/16(土) 06:25:12 ID:7RZ5fbZI0
ダイサポは、知識ない

258 :非通知さん:2008/08/16(土) 11:02:56 ID:IO9Z5MbS0
増設のことで電話したら
フルサポ契約の人は2ヶ月は変更できないって言ってた。
最初に契約した書類等にもフルサポでは契約できないとは書いてあったけど
それ以外はなかった。その矛盾を言ってもフ○モトと「名乗る上席は「出来ないでしょうね」と上から目線。

本社に電話して調べさせて、重箱の隅つつくような状態で記載を見つけたみたいだけど
ショップに行ったらあっさりシンプル割賦で増設できた。

もう少し現場の状況を把握してほしいですよね。

259 :非通知さん:2008/08/17(日) 17:44:16 ID:V8Ep8KD9O
一番最初、機種変してすぐに客センに電話してエラーが沢山出ると話したら、「前の機種は問題なく使えますか?そしたら、ICカード差し替えて古い機種使ってください」と、言われて唖然とした。

260 :非通知さん:2008/08/17(日) 18:00:40 ID:8ENeifsC0
きょうMNPの事聞くために電話したんだけど、すごく感じの良い応対をしてくれたよ。
最後に「出来ましたら今後ともKDDIをよろしくお願いしますって」言われた
結構可愛い声の子だったので後ろ髪惹かれまくりww

261 :非通知さん:2008/08/17(日) 18:27:20 ID:ES1ksy14O
>>252
今から1時間前に
auに行ったら混んでいた。
店員に怒鳴っているお客もいて
みんな2ちゃんねるが繋がりにくくて
auを解約したいのに2年誓約とかで解約できず怒鳴っているんだなと思って
殺伐とした店内で満足して10分で店をでてきた。


262 :非通知さん:2008/08/17(日) 22:10:15 ID:93LCtIVoO
>>261

auショップの店員はなんの責任も無いんだけどね。
>>260

中にはいい対応する人もいるのは確か。
クレーマーの俺も、対応がいい1次オペレーターだと許してしまう。

話の最後に「365日auは…」とか「これからも皆さまの期待に…」などと付け加え出したのは大阪のセンターで、最近はオペレーターにより各センターで言っている。

しかし、auより早くドコモ関西が言っていた。

ドコモ関西は他のドコモより早く、録音の事実と使い道を自動音声にて公表していた。

auは今も録音については何も言わない。

質問すれば「一部だけをオペレーターの対応品質向上に使用」と言う。

だが実際は…。



263 :非通知さん:2008/08/17(日) 22:18:19 ID:zOVhYUu40
>>262
実際は?

264 :非通知さん:2008/08/17(日) 22:21:02 ID:jFTbLm4O0
全部録音されてる。録音されても何の問題もない。
俺は誤案内のたびに、むしろ録音を聞けって言ってる
雑な対応やめさせてくれよな

265 :非通知さん:2008/08/17(日) 22:34:48 ID:zOVhYUu40
録音はどのくらいの期間保存されてんの?
ある程度の長期間保存されてたら>>252みたいな致命的なミスに対処できると思うんだけど。

266 :非通知さん:2008/08/17(日) 22:51:17 ID:93LCtIVoO
>>262です

実際の録音対象はオペレーターが初心者などの時に録られている。

全ては録られていない。

よく全て録音されているとの話があるが事実は違う。

しかし、利用目的のオペレーターの対応品質向上のみとしているauの回答は誤り。

説明の間違いなどを確かめるために使用する場合もある。
しかし、それは録音が残っている場合に限られるため均一ではない。

ドコモなどはユーザーとの言った言わないの争いに録音を用いる。
もちろんユーザーも足を運べば聴く事もできる。

auはユーザーが聴くことはできない。

auも全てを録音し、ユーザーへの提供もすべきである。



267 :非通知さん:2008/08/18(月) 18:44:14 ID:HdAcpAFq0
サポートが録音するのは当然のこと
別にKDDIやNTTだけじゃなく大手企業はみんなやってる

268 :非通知さん:2008/08/18(月) 19:58:58 ID:7Lg/H/Wu0
初心の時だけじゃないんだけどね
まぁそう思ってればいいよ、どうせ録音してるやつ確認しろって言ってもauは確認しないから
入電時の対応履歴の記録見て対応してるだけだし

269 :非通知さん:2008/08/18(月) 21:33:27 ID:Yqu7m4sy0
ただいまEZweb情報サービスの接続がしづらい状態となっております。
もうしばらくたってからアクセスして下さい


270 :非通知さん:2008/08/18(月) 21:45:48 ID:/PSgBFzX0
>みんな2ちゃんねるが繋がりにくくて
>auを解約したいのに2年誓約とかで解約できず怒鳴っているんだなと思って
常識的に考えてKCP+の糞さのせいで怒鳴っているだろ
みんな2ちゃんねるが繋がりにくくて・・・とか頭沸いてるぞw

271 :非通知さん:2008/08/19(火) 09:37:14 ID:Nn/1ljir0
客船を維持させるだけムダ金

272 :非通知さん:2008/08/20(水) 06:30:13 ID:/W0YK6N20
ただいまEZWeb接続サービスへの接続がしづらい状況となっております。
もうしばらくたってからアクセスして下さい。

273 :非通知さん:2008/08/21(木) 00:09:13 ID:WtpAEDAV0
KDDI香港、メールが外部の第三者に送られる障害が発生〜対処済みながら詳細は調査中

 KDDIの100%子会社であるKDDI Hong Kong Ltd.(KDDI香港)は19日、
本年7月31日〜8月14日の間、電子メールサービスで障害が発生し、
受信メールの一部が正常に処理されずに外部の第三者に送られた可能性が
あったことを公表した。

 現在はシステムを切り替えることで復旧しており、
セキュリティ対策等は実施済みとのこと。
不正アクセスによるプログラム改ざん等の可能性が考えられるため
詳細は調査中とのことだ。この障害は、
香港KDDIのみの問題で、
国内のKDDIのサービスを使っているユーザには影響がない。
ただし、法人などで香港KDDIのメールサービス、
接続サービスを利用しているユーザは対象となるので、
該当する場合は確認してほしい。

(冨岡晶@RBB 2008年8月19日 15:19)



274 :非通知さん:2008/08/21(木) 00:31:19 ID:tx/VRKS20
大原さやかさんお世話になってます!

275 :非通知さん:2008/08/21(木) 06:26:00 ID:1o+yjMcv0
今、auの携帯を使ってる奴はクルクルパー
http://hobby11.2ch.net/test/read.cgi/keitai/1219217741/l50


276 :非通知さん:2008/08/21(木) 07:45:10 ID:1o+yjMcv0
あの高飛車な言い方は、指導されてるの?
それとも人間的な問題かな

277 :非通知さん:2008/08/21(木) 14:14:21 ID:lunFpdeR0
http://hobby11.2ch.net/test/read.cgi/phs/1218469084/195-198

195:08/21(木) 07:07 teoTMKLv0
代理店が不正契約なんてのは他キャリアでは見られませんね。
196:08/21(木) 10:43 r3uQZUrT0
その話題になると途端に逃げ出す儲
197:08/21(木) 13:02 xFHhXqTx0 [sage]
>>195
ああ、最近店員スレでKDDIが寝かせ増やしてるって話してたよね
キャリア規模でプリペのばら撒きもやってたし
198:08/21(木) 13:06 E8ZNsVrx0
>>197
昔からDDIセルラーでは“寝かせ”なんて日常茶飯ですよ。
寝かせで面倒になってくるのは名義なんです。
さすがに法人名義で大量契約とはいかないので、個人の名義を拝借する形になってしまいます。
個人というのは社員や代理店関係者、その友人や家族といった感じですね。


278 :非通知さん:2008/08/21(木) 14:22:51 ID:tNylXZ6X0
高橋誠に問題あるんじゃない?あいつは、何かがおかしい。

279 :踊る名無しさん:2008/08/21(木) 22:21:35 ID:U7ZIOUNu0
決算前になると派遣に申込書配って友人知人でも社割料金で新規契約増やそうとする会社だからね
しかも本人確認証明書類必要なしで おかしくない?
 派遣で働いてるこに申込書書いて渡したら郵送までしてくれるから
滞納者も強制解約したらユーザー減るから連絡してこないユーザーは勝手に契約延長したり
連絡してきたユーザーは「今回特別に…」とか言って契約解除延ばしてるからね
auが発表する顧客数は信用できない ほんと汚い会社だよ

280 :非通知さん:2008/08/24(日) 05:56:29 ID:wwX+0iOT0
客センを1から立て直せ
今すぐに

電話に出て、マニュアル通りに対応すれば
良いってもんじゃねえだろ

281 :非通知さん:2008/08/25(月) 09:32:26 ID:Hsg/N4VU0
お客様センターはくるくるぱー

282 :非通知さん:2008/08/25(月) 20:01:37 ID:aSteYQfo0

メールにて答える内容が、KDDI株式会社に対して不利になると判断する場合の、対応マニュアル。

電話を録音するか、文書・もしくは直接お会いしないと、受け付けませんという回答をしましょう。

------------------------------------------------------------
お問い合わせいただき恐れ入りますが、本件につきましては、弊社の担
当者よりお客様へ、お電話にてご連絡を差し上げたく存じます。

そのため、お手数ではございますが、以下の事項をご明記の上、ご返信
くださいますようお願い申し上げます。
※すでにお知らせいただいた情報についても、確認のため、再度ご明記
をお願いいたします。

・au電話番号
・お客様の氏名
・本メールの件名(タイトル)に記載されている管理番号
・ご連絡に都合のよい電話番号
・ご連絡に都合のよい日にちと時間(全日9:00〜19:00)
※システムの状況により、ご返信いただいたEメールを早急に確認するこ
とができない場合がございますので、ご連絡の日にちにつきましては、
ご返信いただく日より2日後以降を指定していただければ幸いでござい
ます。
------------------------------------------------------------


283 :非通知さん:2008/08/25(月) 22:07:01 ID:V9PDZbiqO
>>282

俺はメールでの問い合わせはやった事ないけど興味深い。

早速メールで難しい質問してみよ〜



284 :282:2008/08/26(火) 13:15:43 ID:z3GTqOGK0
更に、
>記録に残らないので、文書による回答を御社よりおこなっていただきたい。
>
>電話で話す概要について、メールでも郵便でもいいので回答してください。
>
>お話しするに値する内容でしたら、ご連絡します。
と送信すると。



285 :282:2008/08/26(火) 13:19:21 ID:z3GTqOGK0
別の担当者から、
------------------------------------------------------------
再度、ご返信いただく次第となり、大変申し訳ございません。
KDDI au Eメールお問い合わせ窓口xxでございます。

本件については、料金回収部門として問題解決に向けて、お支払いのご
相談をさせていただきたく存じます。

そのため、大変お手数ではございますが、以下の事項についてご明記の
上、ご返信くださいますようお願いいたします。

■お知らせいただく情報
・au電話番号
・契約者氏名
・本メールの件名(タイトル)に記載されている管理番号
・ご連絡に都合のよい電話番号
・ご連絡に都合のよい日にちと時間(全日9:00〜19:00)

※システムの状況により、ご返信いただいたメールを早急に確認するこ
とができない場合がございますので、ご連絡の日にちにつきましては、
ご返信いただく日より2日後以降を指定していただければ幸いでござ
います。

お忙しい中、お手数をおかけすることとなり、誠に申し訳なく存じます
が、何とぞ、よろしくお願いいたします。
------------------------------------------------------------

まぁ、KDDIを相手にするのはやめた。
裁判で当方が訴えられるまで待つことにしたw
この返信、定型文のチェックボックスで送信しているような気がする・・・・・


286 :非通知さん:2008/08/26(火) 21:36:32 ID:nEc33g4G0
見ている分には、へ〜そうなんだ〜で終わるが
クレーマー相手だと、どこの会社も大変ね〜。

287 :非通知さん:2008/08/28(木) 23:04:37 ID:ERMsC4my0
ああああああ

288 :非通知さん:2008/08/31(日) 21:35:47 ID:OBtgdlfrO
ここの客船せんべい食べながらお茶飲んでゲラゲラ客の陰口言ってそうなイメージ

289 :非通知さん:2008/09/06(土) 12:57:04 ID:3f4+Pdr0O
age

290 :非通知さん:2008/09/07(日) 19:11:39 ID:2zG2sfsEO
さっきauお客様センターから着信留守電が入ってた。

ポイントの割増についての内容だったんだがスルーしても良いんだろうか?

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